Wir wagen eine Vorhersage, was sich  in 2012 im Bereich Interactive-Design bzw. Webdesign entwickeln wird. Vorab und global: Gutes Design wird immer wichtiger werden. Die Besucher und Benutzer sind gutes Design gewohnt und strafen Mittelmaß durch Fernbleiben ab. Wenn das Aussehen und die durchdachte Bedienbarkeit der Online-Kommunikationsmaßnahme nicht gegeben ist, ist es schwer Reichweite zu bekommen oder die Besucher gar zum Wiederkommen zu animieren. Mit der Verbreitung und Nutzung von Smartphones, Pads und Datenflatrates werden wir Seiten sehen, die “Mobile First” als Strategie haben. Also ein Aufgreifen der Google-Strategie von 2009/10. Mobile Besucher werden wichtiger sein als andere. Vor allem bei Microsites zu speziellen Events oder Produkten wird diese Entwicklung Einzug halten.
Auf technischer Seite wird der konsequente Einsatz von HTML5-Techniken, Javascript und aufwändigem CSS vertieft. Als Benutzer merkt man das z.B. daran, dass Seiten auf verschiedene Auflösungen oder User-Aktionen schön und sinnvoll reagieren. Es wird sich alles “runder” anfühlen und “besser passen”. Und das ist gut so. Denn so macht alles mehr Spass und wird gerne genutzt. Die gefällige Bedienung wird garniert mit Webfonts oder sogar Handschrift und Scribbles. 2012 wird ein guter Jahrgang werden.
Für Designer heisst es nach wie vor auf der Höhe der technischen Entwicklung zu bleiben. Ein Print-Design “mal kurz” ins Web zu übertragen oder ggf. auf ein Pad wird nicht mehr funktionieren. Ausgiebige Fortbildung und Verständnis für die Technik ist daher unerlässlich. Designer müssen genau wissen was die Technik kann und was nicht.

Mustafas Döner aus Berlin hat einen wunderbaren Kinospot und eine schöne Website. Marketingverantwortliche lernen daraus gleich zwei Dinge:

1. Die Zeiten, in denen ein Spot unerschwinglich war, sind vorbei. Mit dem heutigen Equipment bekommt man mehr als respektable Ergebnisse. Und eine Schaltung z.B. im Kino ist ebenfalls in finanzieller Reichweite. Selbst für einen Dönerstand. Wenn man jetzt die Werber noch eine gute, mutige Idee entwickeln lässt, dann kann sich das Ergebnis sehen lassen und die gewünschte Werbewirkung entfalten. Bei einer nicht lokalen Zielgruppe gibt Youtube und Co den nötigen Push.

2. Natürlich wird eine Dönerbude nicht sämtliche Entwicklungs- und Kreationskosten dieses Spots tragen. Höchstwahrschein sind Mitarbeiter einer nahegelegenen Agentur wie z.B. Dojofuckingyeah regelmäßiger Kunde bei Mustafa und haben ihm vorgeschlagen Werbung für ihn zu machen. Der Kunde gibt seinen Markennamen und die Agentur darf sich austoben. Das Ergebnis ist gute Werbung für beide Beteiligte. Also: Selbst wenn Sie ein geringes Budget haben, sprechen Sie eine Agentur ihrer Wahl doch einmal auf eine Zusammenarbeit an.

Hier findet man aktuelle Zahlen zur Internetnutzung. Das ist zum einen immer hilfreich, wenn man zum Thema etwas sagen muss. Zum anderen findet diese Seite bei uns Beachtung, weil es ein schönes Beispiel dafür ist, wie man Informationen ansprechend aufbereitet. Um noch einen Tick technischer zu werden: Das Ganze ist mit Javascript umgesetzt und auf Flash wurde verzichtet. Falls man Animationen haben möchte, ist man also nicht immer auf Flash als Technologie angewiesen und kann so z.B. auch die Inhalte einem iPhone-Nutzer zugänglich machen.

Die Investition in Kommunikationsmaßnahmen jenseits der klassischen Kanäle lohnt sich bisweilen auch unter quantitativem Gesichtspunkt. Vor allem wenn sie, wie hier am Beispiel von DC Shoes, auch aufs Markenkonto einzahlen: Die Idee mit dem bekannten Fahrer Ken Block einen Drift-Spot in Hollywoods-Kinofabrik zu produzieren, bringt in einer Woche über 6 Mio Views. Da kann sich manch eine teure TV-Kampagne dahinter verstecken. Vor allem wenn es so gut aussieht:

Für B2B-Anbieter ist das nicht interessant? Viralspots waren 2003 schon out? Wir haben Ihnen ein regionales Gegenbeispiel fürs “über-den-Tellerrand-denken”: Mez-Technik aus Reutlingen. Die witzigen Bollywood-Filme haben über 2,5 Mio Views generiert. Und eine große Anzahl an Neukunden . Wir wissen das aus erster Quelle. Falls Sie die Clips noch nicht kennen, hier der erste Teil:

Die unterschiedlichen Bezahlmethoden sind immer wieder grundsätzliches Thema, wenn es bei unseren Kunden um Shopentwicklungen geht. Bei Vorkasse, Nachnahme oder auf Rechnung sind die Meinungen schnell verteilt. Die Vorteile und Nachteile von Diensten wie z.B. Sofortüberweisung.de, Kreditkarte oder Paypal als Alternativen muss man länger diskutieren. Nun ist Amazon (relativ leise) auf den Plan getreten und macht hier ein verlockendes Angebot: Der Kunde kann via Amazon-Login bezahlen.Für oftmals wenig geliebte Dienste wie Paypal – nicht erst seit dem Umgang mit Wikileaks in der Kritik – ein ernstzunehmender Wettbewerber. Noch sind wenige auf den Zug aufgesprungen. Wir raten aber, diese Entwicklung im Auge zu behalten. Größter Vorteil: Amazons Vertrauensstellung bei den Kunden ist nicht zu unterschätzen. Größter Nachteil: Amazon sieht was sie verkaufen. Und an wen.

Eine weltweit durchgeführte Studie hat das Kaufverhalten von Bio-Konsumenten untersucht. Danach ist die Verpackung nicht nur Kaufgrund, sondern auch Hauptinformationsquelle. Unsere Kunden Rose Biomanufaktur und Wheaty wird’s freuen.

In Deutschland, Frankreich und China vertrauen die Käufer besonders auf Zertifikate auf der Verpackung. Das zeigt, wie wichtig Glaubwürdigkeit in diesem Marktsegment ist, sowohl für die Marken als auch für die Zertifikate selbst. Interessant ist auch, dass die Öko-Klientel in allen Ländern außer den USA Produkte mit weniger Verpackung bevorzugt. Hier allerdings spiegelt sich unserer Meinung nach die Schwäche von Studien wider: Absicht und tatsächliches Verhalten sind nicht immer deckungsgleich – denn ob sich bei weniger Verpackung dann noch genügend Informationen und Zertifikate auf der Verpackung unterbringen lassen?

In Facebook sind längst auch Unternehmen aktiv und schöpfen ihre Möglichkeiten, mit Fans in Kontakt zu treten und neue anzulocken, voll aus. Oft versucht man mit schnellen Gewinnspielen, die sich meist direkt auf der Pinnwand abspielen, an neue Fans und Gefällt-mir-Klicks zu kommen. Das kann, wenn der richtige Preis winkt, tatsächlich schnell neue Fans bringen. Das kann aber auch ganz schnell schief gehen, weil man leichter gegen das Regelwerk für Promotions auf Facebook verstößt, als man denkt. Da die Zeiten, in denen Facebook einfach über solche Regelwidrigkeiten hinweggesehen hat vorbei sind, wird die Promotion oder sogar die komplette Unternehmensseite dann einfach gelöscht.

Folgende Dinge sollten Sie wissen:

• Die Teilnahme an Gewinnspielen, Preisausschreiben und Verlosungen, zusammenfassend als Promotions bezeichnet, darf nicht automatisch durch einen Klick auf „Gefällt mir“ erfolgen
• Es darf keine Facebook-Funktion zur Teilnahme am Gewinnspiel verwendet werden
  z.B: Bilder auf seiner Pinnwand veröffentlichen, einen Kommentar unter ein Bild schreiben, etc.
• Gewinner der Promotion dürfen nicht über Facebook benachrichtigt werden
  z.B. über Facebook-Chat, -Nachrichten oder Pinnwand-Einträge in Profilen oder Seiten
• Es muss eine vollständige Freistellung von Facebook von jedem Teilnehmer und der Promotion enthalten sein

Um eine Löschung zu vermeiden, gibt es ein paar einfache Regeln:

• Promotions nur mittels einer Drittanwendung auf Facebook durchführen – d.h. nie auf seiner Pinnwand, sondern auf extra erstellten Canvasseiten oder Anwendungen auf dem Reiter einer Facebook-Seite
• Der Zugriff auf diesen Reiter darf dann auch wieder auf Fans der Facebook-Seite beschränkt werden
  z.B. Werde Fan von Seite XY um am Wettbewerb teilnehmen zu können
• Kontaktdaten der Teilnehmer nur über Drittanwendungen auf Facebook-Seiten erfassen
• Das Gewinnspiel auf einer externen Seite veranstalten und von Facebook aus darauf hinweisen

Diese Regelungen erscheinen zunächst wie eine unnötige Hürde für Unternehmen. Allerdings hat sie eine berechtigte Schutzfunktion für die Facebook-Nutzer. Wer will schon ständig von seinen Freunden auf Facebook genötigt werden, ihn selber oder eine x-beliebige Seite zu mögen, nur damit mal wieder jemand einen iPod mehr zu Hause hat? Dieser penetrante Spam nervt nicht nur, er funktioniert auch nicht, weil die bloße Marketingstrategie zu leicht zu durchschauen ist – die Kritik lässt dann nicht lange auf sich warten.
Mit einem Konzept, das auf die Zielgruppe abgestimmt ist und einer reibungslosen Durchführung, kann eine Promotion allerdings sehr erfolgreich sein. Es lohnt sich deshalb hierbei immer, mit einem Profi zusammenzuarbeiten, und nicht einfach mal zu versuchen, bis Facebook einem auf die Finger klopft.

oder: Wie die Fluglinie Delta gezwungen wurde zu reagieren

Die Zeiten sind vorbei, in denen ein unzufriedener Kunde ein Kontaktformular ausgefüllt und daraufhin eine mehr oder weniger freundliche und hilfreiche Antwort erhalten hat. Inzwischen kann der Kunde die bisherige Eins-zu-eins-Situation aufbrechen. Er hat die Möglichkeit die Öffentlichkeit zu informieren und zu mobilisieren. Und er macht es. Die Zutaten: genügend Wut im Bauch, ein wenig übrige Zeit, ein Handy und einen Youtube-Login.

Letzten Montag sind die Soldaten in diesem Video von ihrem Kampfeinsatz in Afghanistan nach Hause geflogen. Beim Check-in hat man ihnen für Zusatzgepäck jeweils 200 Dollar berechnet. Schnell ein Video gemacht, an einige Bekannte geschickt und 200.000 Viewer und unzählige Kommentare auf allen Plattformen zwangen Delta zur Reaktion und zum Zurückrudern via Unternehmensblog. Alles innerhalb von 4 Tagen.

Lerneffekt:

• Der unzufriedene Kunde darf niemals unterschätzt werden.
• Jede Marke braucht mindestens eine Plattform um ebenso schnell reagieren zu können wie die Öffentlichkeit (Blog, Facebook, Twitter).
• Im Unternehmen müssen für solche Fälle kommunikative Fast-Lanes bestehen, die selbständig und ohne Rückfragen Entscheidungen im Umgang mit einem solchen Fall treffen dürfen. Ja, auch am Wochenende. Denn 24 Stunden im Netz sind lang.

Hier ein Tweet von einem bekannten Hacker und Modder von Android-Telefonen. Andere Hersteller versuchen laufend Hacking und Modding ihrer Geräte zu unterbinden – siehe Apple, Microsoft und Sony. Samsung hat aber erkannt, dass die digitale Avantgarde eben nicht der Feind ist, sondern oftmals der beste Markenbotschafter. Und als solche wird diese nicht bekämpft, sondern unterstützt. Und wie der Tweet zeigt, geht die Taktik auf. Ein schönes Beispiel dafür, wie viel es bringt, wenn eine Marke die Zielgruppe (und die Kommunikation innerhalb dieser Gruppe) versteht und auf Kooperation setzt.

Das wird Folgen haben: Ein Unternehmen hat per Gerichtsentscheid das Business-Netzwerk Xing zur Löschung des hinterlegten Unternehmensprofils gezwungen. Als Kommunikationsprofis finden wir das richtig. Und zwar aus dem schlichten Grund der mangelnden Kontrolle über die Darstellung. Xing aggregiert die verfügbaren Informationen zu einem Unternehmensprofil ohne das Unternehmen zu fragen, ob es das überhaupt wünscht. Und dann hat man keinerlei Kontrolle darüber, ohne dafür zu bezahlen. Unseres ist übrigens hier zu finden. Wie man sieht, haben wir kein Premium-Unternehmensprofil. Obwohl fünf Kollegen bei Wagnerwagner einen persönlichen Premium-Account für circa 70 EUR pro Jahr haben und sehr schätzen, ist uns diese Leistung hinsichtlich des Nutzens einfach zu teuer. Und diese Tatsache wird allen Besuchern angezeigt. Empfindlichere Naturen könnten von Erpressung sprechen à la “bezahl die Premiumleistung und dein Profil ist sauber”. Wir halten es einfach für unhöflich Daten zu nehmen, ohne einen Gegenwert zu bringen oder wenigstens einen Opt-Out vorzusehen.